يحق لك تقديم طلب إسترجاع المنتج خلال 3 أيام، والاستبدال خلال 7 أيام، للمنتجات القابلة للإسترجاع والتي لم يتم استخدامها بعد.

1- ماهي طريقة طلب الإسترجاع؟

  • إرسال إيميل على: [email protected]
  • ذكر رقم الطلب.
  • ذكر الصنف المطلوب إرجاعه. (يفضل رقم / كود الصنف).
  • ذكر سبب الإرجاع (وإذا كان سبب الإرجاع تلف نرجو إرفاق صورة للتلف بشكل واضح).

ثم سيتم التحقق من الطلب وبناءً عليه سيتم الموافقة على طلب الإسترجاع.

2- كيف أسترد نقودي بعد عملية الاسترجاع؟

  • بعد أن تتم الموافقة على طلبك.
  • سيتم تحديد موعد مع شركة الشحن.
  • وبعد أن تقوم شركة الشحن بإستلام المنتج منك، والقيام بتوصيلها ومن ثم تسليمها إلينا.
  • سيتم فحص المنتج ثم وضع مبلغ القطعة المرتجعة كاملاً، في المحفظة الخاصة بك في حسابك لدى تالا اخوان للعطور (مع خصم مبلغ تكلفة الشحن وتكلفة الدفع عند الاستلام إن وُجد).

ويمكنك الشراء بهذا المبلغ في موقعنا أو طلب تحويل المبلغ إلى حسابك البنكي.

3- ماهي طريقة طلب الاستبدال؟

  • عمل طلب جديد يحتوي على المنتج البديل واختيار “خيار الدفع عند الاستلام”.
  • إرسال إيميل يحتوي على رقم الطلب الجديد (البديل)، ورقم الطلب القديم (المراد استبداله)، مع توضيح سبب الاستبدال إلى: [email protected]
  • سيتم التحقق من الطلب، وبناءً عليه سيتم الموافقة على طلب الاستبدال.
  • طريقة التسوية بين المبلغ المدفوع من الطلب القديم والطلب الجديد سيتم كالآتي:
    مبلغ الطلب الجديد كاملاً، مخصوم منه المنتج المراد استبداله بالطلب القديم (لا يتم خصم مبلغ تكلفة الشحن وتكلفة الدفع عند الاستلام إن وُجد بالطلب القديم)…
  • عند وجود الفرق سيتم الدفع من قِبلك عند استلام المنتج ( عندما يكون سعر البديل أعلى من سعر المراد استبداله)، أو وضعه في المحفظة الخاصة بك في تالا اخوان للعطور (عندما يكون سعر البديل أقل من سعر المراد استبداله).

4- كم مدة عملية الإسترجاع أو الاستبدال؟

  • قد تأخذ هذه العملية مدة من 7 أيام إلى 15 يوم، حسب الحالة.

5- ماهي المنتجات التي لا نقبل استرجاعها واستبدالها في تالا اخوان للعطور؟

  • الملابس الداخلية.
  • المنتجات الصحية مثل الحبوب والبودرة والكريمات وأنواع الفيتامينات.
  • العطور والمنتجات المغلفة بتغليفه خاصة بالمنتج إن تم فتحها.
  • فساتين السهرات والمنتجات التي تكون خاصة بالمناسبات.
  • الأدوات والأجهزة بعد استخدامها (مثل أجهزة الشعر التي تحتوي على شعر، أجهزة مطبخ فيها آثار طعام، الملابس عليها روائح عطر أو دخان… الخ).
  • المنتجات التي تم استخدامها بشكل خاطئ مما تسبب بتلفها.
  • الطلبيات التي تعدت 7 أيام من تاريخ الشراء.

6- كم مرة أستطيع استرجاع طلبي، واستبداله في تالا اخوان للعطور؟
يحق لكِ الارجاع أو الاستبدال مرة واحدة فقط في الشهر.

نتمنى لك تجربة تسوق رائعة…
فريق تالا اخوان للعطور…